Nous souhaitons que votre expérience avec nous soit agréable et sans stress. Ces règles ont pour seul but de nous permettre de rester organisés, de bien nous préparer et de vous offrir le meilleur service possible pour votre événement. Si vous avez des questions ou des demandes particulières, nous sommes toujours ravis de vous aider.
Politique de paiement
Un dépôt est requis afin de confirmer votre réservation. Un dépôt de 50 % peut être exigé selon le service sélectionné. Le solde restant doit être payé 48 heures avant l’événement. Les réservations ne sont considérées comme confirmées qu’une fois le paiement reçu. Tout paiement en retard ou manquant peut affecter l’horaire ou la disponibilité des services.
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Politique d’annulation
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous nous efforçons d’être aussi flexibles que possible. Les dépôts ne sont pas remboursables, puisque la planification et l’achat de matériel débutent dès la réservation. Lorsque possible, les dépôts peuvent être transférés à une nouvelle date, sous réserve de disponibilité, ou appliqués sous forme de crédit à un prochain événement. Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant l’événement peuvent entraîner des frais supplémentaires en raison de la préparation et du matériel déjà acheté.
Les annulations liées aux conditions météorologiques pour les décors extérieurs ne donnent pas droit à un remboursement, sauf entente préalable approuvée au cas par cas.
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Politique d’installation et de ramassage
Une installation et un démontage adéquats permettent d’assurer le bon déroulement de votre événement. Les heures d’installation et de ramassage seront établies à l’avance selon l’horaire de votre événement. Les clients doivent s’assurer que le décor et l’équipement demeurent sécurisés, protégés et accessibles jusqu’au moment du ramassage. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le ramassage est retardé en raison de restrictions du lieu ou d’obstacles imprévus.
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Avis concernant les décors extérieurs
Les conditions extérieures peuvent affecter la durabilité et l’apparence des décors de ballons.
Les conditions météorologiques peuvent influencer la couleur, la brillance et la stabilité des ballons.
L’exposition au soleil peut entraîner de l’oxydation ou une perte d’éclat. Le vent, la pluie, la chaleur, le froid et les objets tranchants peuvent provoquer l’éclatement ou le dégonflement des ballons.
Une fois le décor installé à l’extérieur, nous ne sommes pas responsables des changements ou dommages causés par les conditions météorologiques.
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Le service à la clientèle est notre priorité. Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et à répondre à vos besoins dans la mesure du possible, afin que votre événement soit aussi fluide, mémorable et réussi qu’il se doit.